Отмена заказа и возврат

Как обратиться по заказу

Для отмены заказа, вопроса о качестве услуги или возврата напишите на info@pro.designdecor.by. Укажите имя, email аккаунта, номер заказа, дату оплаты и суть обращения. По вопросам заказа также можно позвонить: +375 29 615-17-17.

Не присылайте полный номер банковской карты, CVC/CVV, коды подтверждения и пароли. Для проверки платежа достаточно номера заказа и сведений, позволяющих его найти.

Рассмотрение обращения

Обращение рассматривается с учётом законодательства Республики Беларусь, условий публичной оферты и фактически оказанного объёма услуги. При необходимости исполнитель уточняет сведения о заказе и сообщает порядок дальнейших действий.

Отмена неоплаченного заказа не требует возврата денежных средств. Для уже оплаченного заказа вопрос возврата рассматривается отдельно; предоставление доступа к материалам не заменяет рассмотрение обращения.

Возврат на карту

При согласованном возврате оплаты банковской картой средства возвращаются на ту карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента. В действующей редакции оферты предусмотрено зачисление в течение 30 дней в зависимости от банка; это не означает срок рассмотрения претензии исполнителем.

См. раздел 12 публичной оферты. Условия заказа, документы об оплате и переписку по обращению рекомендуется сохранять.